キャンセル

製品が出荷または製造される前に注文をキャンセルすることができます。注文をキャンセルした場合、全額返金されます。製品が既に出荷された後は、注文をキャンセルすることはできません。

返品

製品の返品を受け付けています。お客様は、製品を受け取ってから30日以内に返品を申請する権利があります。返品の対象となるには、アイテムは未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。返品を完了するには、領収書または購入証明書が必要です。購入品をメーカーに返送しないでください。返金をリクエストするには、返品倉庫に商品を自費で発送する必要があります。

返金

返品が受領され検査された後、受領通知のメールを送信します。返金の承認または拒否についても通知します。承認された場合、返金処理が行われ、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

遅延または未着の返金

まだ返金を受け取っていない場合、まず銀行口座を再確認してください。その後、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に投稿されるまでに時間がかかることがあります。次に、銀行に連絡してください。返金が投稿されるまでに処理時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、support@bobovr.comまでご連絡ください。

返品先住所を取得するには、support@bobovr.comのカスタマーサービスにご連絡ください。

私たちの目標は、あなたがどこに住んでいても最高の配送オプションを提供することです。私たちは毎日、世界中の何百人ものお客様に商品をお届けしており、最高レベルのサービスを提供するよう努めています。

注文の配送時間は2つの部分に分かれます：

1. 処理時間： 10〜14暦日以内。パッケージは中国の倉庫から国際物流で発送されます。
2. 配送時間：
- デフォルトの物流：10〜15暦日。
- 注意：これは推定配送日であり、配達日ではありません。

中国の倉庫から出荷される注文

注文を行うと、最初に送り状番号が作成されます。これは、注文が出荷手配のシーケンスに入ったことを示します。倉庫と生産部門が送り状番号を受け取った後、パッケージを準備し、発送準備を行います。このプロセスには時間がかかります。その後、物流会社が梱包された商品を引き取り、重量と確認のために彼らの配送システムに入ります。これにも数日かかります。確認が完了すると、出荷が手配され、配送の軌跡が更新され始めます。送り状番号の作成から確認の完了まで通常3〜7日かかります。確認後、国際配送には10〜15日かかります。この期間中はお待ちください。

特定の遠隔地への配送には時間がかかる場合がありますので、ご理解いただきありがとうございます。

さまざまな倉庫から出荷される注文

さまざまな倉庫の場所に在庫がある場合、追跡情報は通常1〜3日以内に利用可能です。倉庫が在庫切れの場合、受け付けられた注文は保留状態になります。商品が倉庫に到着した後にのみ出荷が手配されます。

注文の配送に関する質問がある場合は、notice@bobovr.comまでご連絡ください。

品質関連の問題に対する保証請求

BOBOVRが直接販売する商品のすべての品質関連の欠陥は、購入日からの広範な保証でカバーされています。

BOBOVRの限定保証は購入国に限定されています。限定保証は、元の購入国外に持ち出された商品や、認定オンライン購入から直接発送された商品の場合は無効です。

BOBOVRの認定ディストリビューターおよび小売業者を通じて購入された商品の品質関連の保証請求は、BOBOVRを通じて処理されます。

品質関連の保証請求については、在庫がある場合は同等の価値の工場再生品と交換されます。それ以外の場合は、新品が送られます。

すべての交換品の保証は、元の欠陥品と同じ保証期間、または交換後3ヶ月のいずれか長い方に従います。製品の保証は、全額返金された後は無効となります。

手順：

- 購入証明を十分に提供する必要があります。
- BOBOVRは、購入者が製品をトラブルシューティングする際に何が起こるかを記録する必要があります。
- 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です。
- 品質検査のために商品を返送する必要がある場合があります。

有効な購入証明：

- BOBOVRまたはBOBOVRの認定再販業者を通じて行われたオンライン購入の注文番号。
- 売上請求書。
- 製品の説明と価格が記載された認定BOBOVR再販業者からの日付入り売上レシート。

保証請求を処理するためには、購入証明の種類が複数必要な場合があります（例えば、送金の領収書と商品が最初に発送された住所の確認など）。

製品の欠陥に対する保証請求は、保証請求を開いた後30日で期限切れとなります。元の保証期間または30日間の保証請求期間のいずれか長い方が過ぎた商品については、保証請求を処理することはできません。

送料：

以下の状況では、送料は購入者が負担する必要があります：

- 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する場合。
- 購入元の国外に持ち出された商品の保証請求。
- 購入者の誤っての返品。
- 個人のアイテムの返品。
- 欠陥があると主張されたが、BOBOVRの品質管理によって正常と判断された商品の返品。
- 国際配送での欠陥品の返品。
- 承認された保証プロセス外での返品に関連する費用。

保証対象外：

- 十分な購入証明がない製品。
- 紛失または盗難された製品。

保証プロセスに関する質問がある場合は、notice@bobovr.comまでご連絡ください。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お客様からのご連絡をお待ちしております。以下のアドレスにご連絡ください：

support@bobovr.com