Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si cancelas el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido una vez que el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante. Para solicitar un reembolso, deberás enviar los bienes a tu almacén local de devoluciones a tu propio costo.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@bobovr.com.

Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@bobovr.com para obtener la dirección de devolución.

Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo todos los días y nos esforzamos por brindarte servicios del más alto nivel.

El plazo de entrega de un pedido se divide en dos partes:

1. Tiempo de Procesamiento: Dentro de 10-14 días naturales. Los paquetes se envían desde almacenes chinos a través de logística internacional.
2. Tiempo de Envío:
- Logística Predeterminada: 10 a 15 días naturales.
- Nota: Esta es una fecha de envío estimada, no una fecha de entrega.

Pedidos Enviados desde el Almacén Chino

Cuando realizas un pedido, primero se crea un número de guía. Esto indica que tu pedido ha entrado en la secuencia de organización del envío. Después de que el almacén y el departamento de producción reciban el número de guía, empacarán y prepararán el envío. Este proceso lleva algún tiempo. Luego, la empresa de logística recogerá los productos empaquetados, que entrarán en su sistema de envío para ser pesados y verificados. Esto también lleva unos días. Una vez completada la verificación, se organizará el envío y la trayectoria de envío comenzará a actualizarse. Generalmente toma de 3 a 7 días desde la creación del número de guía hasta completar la verificación. Después de la verificación, el envío internacional toma de 10 a 15 días. Por favor, ten paciencia durante este tiempo.

El envío a ciertas áreas remotas puede tardar más, por lo que agradecemos tu paciencia.

Pedidos Enviados desde Varios Almacenes

Si nuestras diversas ubicaciones de almacenes tienen inventario, la información de seguimiento generalmente estará disponible dentro de 1-3 días. Si los almacenes están sin stock, los pedidos aceptados entrarán en estado pendiente. El envío solo se organizará después de que los productos lleguen al almacén.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, por favor contáctanos en notice@bobovr.com.

Reclamaciones de Garantía por Problemas Relacionados con la Calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por BOBOVR están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de BOBOVR está restringida al país de compra. La garantía limitada se anula en artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra autorizada en línea.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de BOBOVR se manejan a través de BOBOVR.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos serán reemplazados con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

Las garantías en todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías en productos se anulan después de haber sido completamente reembolsados.

Proceso:

- El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra.
- BOBOVR debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan problemas del producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad.

Prueba Válida de Compra:

- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de BOBOVR o distribuidores autorizados de BOBOVR.
- Factura de venta.
- Recibo de venta con fecha de un distribuidor autorizado de BOBOVR que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Por favor, ten en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que originalmente se envió el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos de productos expiran 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos que hayan expirado su período de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 30 días, lo que sea más largo.

Costos de Envío:

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

- Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
- Reclamaciones de garantía en artículos llevados fuera del país de compra original.
- Devoluciones accidentales del comprador.
- Devolución de artículos personales.
- Devolución de artículos que se afirma tienen defectos pero que el control de calidad de BOBOVR encuentra en condiciones de funcionamiento.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

No Cubierto por la Garantía:

- Productos sin suficiente prueba de compra.
- Productos perdidos o robados.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de garantía, por favor contáctanos en notice@bobovr.com.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

Nos encantaría saber de ti, contáctanos en: 

support@bobovr.com