Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn Sie die Bestellung stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht mehr stornieren, sobald das Produkt bereits versandt wurde.

Kehrt zurück

Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein wie bei Erhalt. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie die Waren auf eigene Kosten an Ihr lokales Rücksendelager senden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt zu benachrichtigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bobovr.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@bobovr.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, egal wo Sie leben. Wir beliefern täglich Hunderte von Kunden auf der ganzen Welt und sind bestrebt, Ihnen Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu bieten.

Der Lieferzeitraum einer Bestellung gliedert sich in zwei Teile:

1. Bearbeitungszeit: Innerhalb von 10-14 Kalendertagen. Pakete werden aus chinesischen Lagern über internationale Logistik verschickt.
2. Lieferzeit:
- Standardlogistik: 10 bis 15 Kalendertage.
- Hinweis: Dies ist ein voraussichtliches Versanddatum, kein Lieferdatum.

Aus dem chinesischen Lager versandte Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird zunächst eine Frachtbriefnummer erstellt. Dies zeigt an, dass Ihre Bestellung in die Versandvorbereitungssequenz eingegangen ist. Nachdem das Lager und die Produktionsabteilung die Frachtbriefnummer erhalten haben, verpacken und bereiten sie die Sendung vor. Dieser Vorgang dauert einige Zeit. Das Logistikunternehmen holt dann die verpackten Produkte ab, die zum Wiegen und Überprüfen in sein Versandsystem gelangen. Dies dauert ebenfalls einige Tage. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird der Versand arrangiert und die Versandroute wird aktualisiert. Von der Erstellung der Frachtbriefnummer bis zum Abschluss der Überprüfung dauert es in der Regel etwa 3-7 Tage. Nach der Überprüfung dauert der internationale Versand 10-15 Tage. Bitte haben Sie während dieser Zeit Geduld.

Der Versand in bestimmte entlegene Gebiete kann länger dauern, daher danken wir Ihnen für Ihre Geduld.

Aus verschiedenen Lagern versandte Bestellungen

Wenn unsere verschiedenen Lagerstandorte Lagerbestände haben, sind die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen verfügbar. Wenn die Lager nicht vorrätig sind, werden angenommene Bestellungen in den Status „Ausstehend“ versetzt. Der Versand wird erst veranlasst, wenn die Waren im Lager eingetroffen sind.

Wenn Sie Fragen zum Versand Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter notice@bobovr.com.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

Auf sämtliche Qualitätsmängel der von BOBOVR direkt verkauften Artikel gibt es eine umfassende Garantie ab Kaufdatum.

Die beschränkte Garantie von BOBOVR ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes mitgenommen werden, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, oder die direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin geliefert werden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe, die über autorisierte Distributoren und Einzelhändler von BOBOVR getätigt wurden, werden über BOBOVR abgewickelt.

Bei qualitätsrelevanten Garantieansprüchen erfolgt der Umtausch des Artikels gegen ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell (sofern verfügbar), andernfalls die Zusendung eines Neuartikels.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.
- BOBOVR muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben.
- Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein optischer Nachweis, der den Defekt darstellt.
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.

Gültiger Kaufbeleg:

- Bestellnummer von Online-Käufen, die über BOBOVR oder autorisierte Wiederverkäufer von BOBOVR getätigt wurden.
- Verkaufsrechnung.
– Datierter Kaufbeleg eines autorisierten BOBOVR-Wiederverkäufers, der eine Beschreibung des Produkts sowie seinen Preis enthält.

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg, Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 30 Tage nach Eröffnung des Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel geltend zu machen, deren ursprüngliche Garantiezeit oder 30-tägige Garantieanspruchsfrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist.

Versandkosten:

In folgenden Fällen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

- Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt.
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden.
- Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer.
- Rückgabe persönlicher Gegenstände.
- Rücksendung von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die sich jedoch nach Prüfung der BOBOVR-Qualitätskontrolle in funktionsfähigem Zustand befinden.
- Rücksendung defekter Artikel im Internationalen Versand.
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.

Wenn Sie Fragen zum Garantieprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter notice@bobovr.com.

Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Kontaktieren Sie uns unter:

support@bobovr.com